Conditions générales

1. Identité du prestataire

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent aux prestations esthétiques, soins, services et rendez-vous proposés par Eyelight Studio aux clients consommateurs.

Elles sont accessibles sur le site internet et peuvent également être communiquées au client sur demande.

La prise d’un rendez-vous ou l’achat d’une prestation implique que le client ait pu prendre connaissance des présentes conditions et les accepte, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

3. Prestations proposées

Eyelight Studio propose notamment des prestations dans les domaines suivants :

• extensions et rehaussement de cils ;
• beauté et mise en valeur du regard ;
• maquillage permanent ;
• pigmentation capillaire ;
• soins esthétiques et régénérants de la peau ;
• conseils esthétiques personnalisés ;
• autres prestations présentées au studio ou sur le site.

Les descriptions présentées sur le site sont fournies à titre informatif. Le protocole, la durée et la faisabilité d’une prestation peuvent être adaptés à la situation, aux besoins et aux caractéristiques du client.

4. Caractère esthétique des prestations

Les services proposés par Eyelight Studio sont des prestations esthétiques et ne constituent pas des actes médicaux, des diagnostics ou des traitements thérapeutiques.

En présence d’un problème de santé, d’une affection cutanée, d’une réaction importante ou d’un doute sur une contre-indication, le client est invité à consulter un professionnel de santé avant de réserver ou de recevoir une prestation.

5. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris :

• via la plateforme Planity ;
• par téléphone ;
• par e-mail ;
• directement auprès d’Eyelight Studio.

La réservation via Planity peut être soumise aux conditions d’utilisation de cette plateforme. Le client doit vérifier l’exactitude des coordonnées et des informations fournies lors de sa réservation.

Un rendez-vous n’est considéré comme confirmé qu’après réception d’une confirmation d’Eyelight Studio ou de la plateforme de réservation.

6. Consultation préalable

Certaines prestations peuvent nécessiter une consultation préalable, un test de sensibilité, une analyse de faisabilité, la signature d’un consentement ou la communication d’informations complémentaires.

Eyelight Studio peut refuser ou reporter une prestation lorsqu’elle estime que les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies ou qu’un avis médical préalable est recommandé.

7. Informations à communiquer par le client

Avant la prestation, le client doit informer Eyelight Studio de toute circonstance susceptible d’en influencer la réalisation ou le résultat, notamment :

• allergie ou sensibilité connue ;
• grossesse ou allaitement lorsque cela est pertinent ;
• traitement médicamenteux ou dermatologique ;
• affection cutanée, irritation, infection, inflammation ou blessure ;
• antécédent de réaction à une prestation ou à un produit similaire ;
• intervention, injection, peeling, traitement laser ou autre soin récent dans la zone concernée ;
• toute autre information pouvant raisonnablement constituer une contre-indication.

Le client reste responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il communique.

8. Mineurs

Eyelight Studio peut refuser certaines prestations aux personnes mineures ou exiger la présence et l’autorisation écrite d’un représentant légal.

Les éventuelles limites d’âge propres à une prestation sont communiquées lors de la demande de rendez-vous ou de la consultation préalable.

9. Ponctualité et retard

Le client est invité à se présenter à l’heure convenue et, lorsque cela lui est demandé, quelques minutes avant le début de la prestation.

En cas de retard, Eyelight Studio peut réduire la durée de la prestation afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Lorsque le retard ne permet plus de réaliser la prestation correctement ou en toute sécurité, le rendez-vous peut être reporté ou annulé.

Le client est invité à prévenir Eyelight Studio dès que possible en cas de retard.

10. Annulation ou déplacement d’un rendez-vous

Toute demande d’annulation ou de déplacement doit être communiquée à Eyelight Studio dès que possible, par téléphone, par e-mail ou au moyen des fonctionnalités proposées par la plateforme de réservation.

En cas d’absences répétées, d’annulations tardives répétées ou de rendez-vous non honorés sans avertissement, Eyelight Studio se réserve le droit de limiter les futures réservations en ligne ou de demander un acompte avant de confirmer un nouveau rendez-vous.

11. Annulation par Eyelight Studio

Eyelight Studio peut exceptionnellement déplacer ou annuler un rendez-vous en cas d’indisponibilité, de maladie, de problème technique, de force majeure ou de toute autre circonstance empêchant la réalisation normale de la prestation.

Le client en est informé dans les meilleurs délais. Lorsqu’un acompte a été versé pour une prestation annulée par Eyelight Studio, celui-ci est reporté sur un nouveau rendez-vous ou remboursé si aucun report n’est possible.

12. Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont dues. Les tarifs applicables sont ceux communiqués ou affichés au moment de la réservation, sous réserve d’une erreur manifeste.

Une modification demandée par le client ou rendue nécessaire par la situation constatée peut entraîner une adaptation du prix, à condition que le client en soit informé avant la réalisation de la prestation complémentaire.

Eyelight Studio peut modifier ses tarifs à tout moment. Une modification tarifaire ne s’applique pas rétroactivement à une prestation déjà payée.

13. Paiement

Sauf convention contraire, le paiement est exigible au plus tard à la fin de la prestation.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés ou communiqués au client par Eyelight Studio. Le client doit disposer d’un moyen de paiement valable et suffisamment approvisionné.

Lorsqu’un acompte est demandé, le rendez-vous peut ne devenir définitif qu’après réception de celui-ci.

14. Acompte

Eyelight Studio peut demander le versement d’un acompte pour certaines prestations, notamment lorsqu’elles nécessitent de réserver une durée importante, du matériel ou des produits spécifiques.

Le montant et les conditions applicables à l’acompte sont communiqués avant la confirmation de la réservation.

15. Résultat des prestations

Eyelight Studio s’engage à réaliser les prestations avec soin, diligence et conformément aux pratiques professionnelles adaptées.

Le client reconnaît toutefois que le résultat peut varier selon des facteurs individuels, notamment :

• le type, l’état et la sensibilité de la peau ;
• la nature des cils ou des cheveux ;
• la pigmentation naturelle ;
• la cicatrisation et la réaction individuelle ;
• les habitudes de vie et l’exposition au soleil ;
• les soins et produits utilisés après la prestation ;
• le respect des recommandations communiquées.

Sauf engagement écrit exprès, les photographies, simulations, exemples et résultats observés sur d’autres personnes ne constituent pas une garantie d’obtenir un résultat strictement identique.

16. Recommandations après la prestation

Le client s’engage à prendre connaissance des recommandations données par Eyelight Studio et à les respecter, notamment en matière d’hygiène, de soins, d’exposition au soleil, d’utilisation de produits ou de manipulation de la zone traitée.

Le non-respect de ces recommandations peut affecter le résultat, la tenue de la prestation ou la cicatrisation.

17. Réclamation

Toute réaction inhabituelle, difficulté ou insatisfaction doit être signalée à Eyelight Studio dès que possible afin de permettre une évaluation de la situation.

Une réclamation peut être adressée par e-mail à info@eyelight.be, en précisant la date de la prestation, sa nature et les éléments utiles à l’examen de la demande.

Le client est invité à ne pas faire modifier la prestation par un autre prestataire avant qu’Eyelight Studio ait pu constater la situation, sauf urgence ou nécessité médicale.

18. Responsabilité

Eyelight Studio répond de la bonne exécution de ses obligations conformément au droit applicable.

Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque le dommage résulte notamment :

• d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client ;
• d’une contre-indication non signalée ;
• du non-respect des recommandations communiquées ;
• d’une intervention ultérieure réalisée par un tiers ;
• d’un usage inadapté d’un produit ;
• d’un événement de force majeure ;
• d’une réaction individuelle imprévisible malgré les précautions prises.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

19. Photographies

Des photographies avant et après une prestation peuvent être proposées afin de documenter son évolution ou son résultat.

Toute utilisation d’une photographie identifiable à des fins de communication, de publicité, de portfolio, de site internet ou de réseaux sociaux nécessite l’autorisation préalable de la personne concernée.

20. Cartes cadeaux et bons

Lorsqu’Eyelight Studio propose une carte cadeau, un bon ou une offre promotionnelle, sa durée de validité et ses conditions particulières sont indiquées sur le support concerné ou communiquées lors de l’achat.

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès d’Eyelight Studio, les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces.

Le bénéficiaire est invité à réserver suffisamment tôt avant la date d’expiration. La disponibilité d’un créneau avant cette date ne peut être garantie en cas de réservation tardive.

21. Droit de rétractation

Lorsqu’un contrat est valablement conclu à distance, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Lorsque le client demande expressément que l’exécution d’une prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il peut être tenu de payer le montant correspondant au service déjà fourni.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation, ce droit peut ne plus être exercé.

La simple prise d’un rendez-vous sans paiement en ligne peut ne pas constituer une vente à distance, selon les circonstances de la réservation.

22. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’Eyelight Studio.

23. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté empêchant raisonnablement l’exécution de ses obligations.

24. Nullité partielle

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

25. Règlement amiable

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Eyelight Studio afin de rechercher une solution amiable avant d’engager une autre procédure.

La demande peut être adressée à : info@eyelight.be.

26. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables. Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives protégeant ses droits et déterminant la juridiction compétente.

27. Modification des conditions

Eyelight Studio peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution de ses services, de son organisation ou de la réglementation.

La version applicable à une réservation est celle qui était disponible ou communiquée au moment de sa conclusion.